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Les procédures de prise en charge d'un SAV pour cause de casse et/ou de défaut de fabrication

 

S'il n'y a pas de défaut de fabrication sur votre article mais que vous souhaitez nous le retourner pour une autre raison, merci de suivre la procédure des "retours classiques".

Vous rencontrez un problème sur un article que vous avez acheté récemment sur notre site et souhaitez faire fonctionner la "garantie constructeur", vous pouvez vous référez à nos procédures en fonction du produit concerné.

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Si vous n'avez pas trouvé toutes les informations nécessaires sur cette page, ou que vous vous retrouvez dans un cas spécial, vous pouvez toujours entrer en contact avec nous par email ou bien par téléphone au 02.37.50.16.83 (+332.37.50.16.83 pour les appels depuis l'étranger). Merci de vous munir de votre n° de commande.

IMPORTANT

Nous attirons votre attention sur le fait que de nombreuses demandes de prises en charge SAV pour les raquettes de Badminton sont "injustifiées" et n'ont la plupart du temps rien à voir avec un quelconque "défaut de fabrication". Vous trouverez sur le lien ci-dessous un petit guide illustré qui résume très bien l'ensemble des demandes qui peuvent être refusées par les marques et les causes de ces refus. En effet nous constatons depuis plus d'une quinzaine d'années d'expérience que les 3/4 des problèmes sont en fait le fruit d'une erreur de manipulation et/ou d'un dommage causés par un tiers (lors d'un choc, d'un énervement ou lors du recordage par exemple). Par exemple si vous récupérez votre raquette fissurée (la plupart du temps en haut et au milieu du cadre ou au niveau d'un œillet) lorsque vous vous l'avez déposée pour un recordage, c'est avec le magasin et le professionnel qui a recordé qu'il faut vous arranger (très peu de cordeurs sont réellement formés pour le Badminton donc nous vous conseillons de vérifier l'état de votre raquette après chaque recordage et si une fissure apparaît vous demandez au magasin réparation du préjudice). Une commande peut faire l'objet de plusieurs livraisons.

Guide de garantie pour les raquettes de badminton et principales causes de refus.


Vous avez bien pris notre de "l'alerte" ci-dessus et lu le "Guide de la garantie"; et vous pensez malgré tout qu'il y a eu un défaut de fabrication sur votre raquette de Badminton. Merci dans ce cas de bien respecter les instructions suivantes pour lancer la procédure et tenter de faire passer votre raquette "sous garantie".

1. Informations Générales

  • Le délai de garantie pour une raquette de Badminton est de : 6 mois (à compter de la date de livraison). Passé ce délai les marques considèrent (à juste titre) qu'il ne peut s'agir d'un défaut de fabrication car si c'était le cas jamais un produit aussi léger/fragile qu'une raquette de Badminton ne mettrait autant de temps à se fissurer/casser.
  • Les frais de retour sont à la charge du joueur
  • Il n'y aura pas de prise en charge possible si le cordage n'est plus présent sur votre raquette. Comme indiqué dans le "Guide de la garantie" 1 cas sur 2 provient d'une erreur lors d'un recordage. Le fait de ne plus avoir le cordage de présent sur votre raquette rend impossible l'expertise pour les marques sur la cause du problème (pas de vérification que le plan de cordage a été respecté par exemple) > et donc un refus systématique de la prise en charge en garantie des fabricants.
  • Il n'y a pas de garantie sur les cordages cassés (considérés à juste titre comme du "consommable" par les marques). Pas de prise en charge possible donc pour un problème de cette nature. Si par contre vous avez reçu une raquette cordée d'origine et que le cordage s'est cassé quasi instantanément (c'est rare mais cela peut arriver dans n'importe quelle marque) nous pouvons accepter à titre de "geste commercial" de vous renvoyer gratuitement une garniture de cordage par courrier. Merci dans ce cas de nous envoyer un email à cette adresse avec les infos demandées (qui seront déjà pré-remplies dans le corps du mail). Le mail devra être envoyé au plus tard 15 jours après la réception de votre raquette.

YONEX : Une particularité existe pour les raquettes de badminton YONEX. Veuillez avant toute chose prendre en compte la procédure officielle de la marque.

2. Lancement de la prise en charge

 Veuillez suivre la procédure suivante pour lancer la prise en charge du SAV.

  1. Retournez la raquette en Colissimo suivi dans son carton d'origine (ou tout colis approprié pour une raquette de badminton) à l'adresse suivante : Larde Sports - 11 rue des Cigognes - 67960 Entzheim (France).
  2. Joindre dans le colis le bon SAV complété ainsi qu'une copie de la facture.
    Si vous avez acheté la raquette sur un stand et n'avez pas de facture, il faut que vous le précisiez sur un papier libre avec a date exacte du stand, la ville et le nom de la personne qui a tenu le stand si vous le savez.
    Si vous n'avez plus la facture, n'hésitez pas à nous écrire pour qu'on vous la renvoie. Avec le nouveau site internet, les factures antérieures ne sont pas disponibles directement sur votre compte client.
  3. Envoyez-nous e-mail à cette adresse avec le formulaire de demande SAV en pièce jointe. Nous vous conseillons de garder une trace de votre demande.

Le non-respect de ces démarches entraînera une non prise en compte de votre demande par notre service après-vente.

3. Suite des évènements

  • Une fois que nous aurons reçu votre raquette elle sera transmise auprès de la marque concernée avec tous les documents que vous nous aurez fournis (surtout la facture pour vérification qu'elle est encore sous garantie et aussi pour que le fabricant puisse bien vérifier qu'elle provient d'un distributeur agréé).
  • La procédure prend environ 1 mois. Vous serez alerté de la décision de l'expertise par le responsable du SAV (celui à qui vous aurez envoyé votre email). Si vous n'avez pas reçu de réponse au bout de 6 semaines merci de reprendre contact avec nous (reprendre le mail que vous aviez envoyé à l'origine et faire "répondre à tous" en précisant que suite à votre dernier retour vous n'avez toujours pas eu de nouvelles de notre part).

IMPORTANT

Nous attirons votre attention sur le fait que de nombreuses demandes de prises en charge SAV pour les raquettes de tennis sont "injustifiées" et n'ont la plupart du temps rien à voir avec un quelconque "défaut de fabrication". Vous trouverez sur le lien ci-dessous un petit guide illustré qui résume très bien l'ensemble des demandes qui peuvent être refusées par les marques et les causes de ces refus. En effet nous constatons depuis plus d'une quinzaine d'années d'expérience que les 3/4 des problèmes sont en fait le fruit d'une erreur de manipulation et/ou d'un dommage causés par un tiers (lors d'un choc, d'un énervement ou lors du recordage par exemple). Par exemple si vous récupérez votre raquette fissurée lorsque vous vous l'avez déposée pour un recordage, c'est avec le magasin et le professionnel qui a recordé qu'il faut vous arranger (très peu de cordeurs sont réellement formés pour le Badminton donc nous vous conseillons de vérifier l'état de votre raquette après chaque recordage et si une fissure apparaît vous demandez au magasin réparation du préjudice). Une commande peut faire l'objet de plusieurs livraisons.

Guide de garantie pour les raquettes de tennis et principales causes de refus.


Vous avez bien pris notre de "l'alerte" ci-dessus et lu le "Guide de la garantie"; et vous pensez malgré tout qu'il y a eu un défaut de fabrication sur votre raquette de tennis. Merci dans ce cas de bien respecter les instructions suivantes pour lancer la procédure et tenter de faire passer votre raquette "sous garantie".

1. Informations Générales

  • Le délai de garantie pour une raquette de tennis est de : 12 mois (à compter de la date de livraison). Passé ce délai les marques considèrent (à juste titre) qu'il ne peut s'agir d'un défaut de fabrication car si c'était le cas jamais un produit aussi léger/fragile qu'une raquette de tennis ne mettrait autant de temps à se fissurer/casser.
  • Les frais de retour sont à la charge du joueur
  • Il n'y aura pas de prise en charge possible si le cordage n'est plus présent sur votre raquette. Comme indiqué dans le "Guide de la garantie" 1 cas sur 2 provient d'une erreur lors d'un recordage. Le fait de ne plus avoir le cordage de présent sur votre raquette rend impossible l'expertise pour les marques sur la cause du problème (pas de vérification que le plan de cordage a été respecté par exemple) > et donc un refus systématique de la prise en charge en garantie des fabricants.
  • Il n'y a pas de garantie sur les cordages cassés (considérés à juste titre comme du "consommable" par les marques). Pas de prise en charge possible donc pour un problème de cette nature. Si par contre vous avez reçu une raquette cordée d'origine et que le cordage s'est cassé quasi instantanément (c'est rare mais cela peut arriver dans n'importe quelle marque) nous pouvons accepter à titre de "geste commercial" de vous renvoyer gratuitement une garniture de cordage par courrier. Merci dans ce cas de nous envoyer un email à cette adresse avec les infos demandées (qui seront déjà pré-remplies dans le corps du mail). Le mail devra être envoyé au plus tard 15 jours après la réception de votre raquette.

2. Lancement de la prise en charge

 Veuillez suivre la procédure suivante pour lancer la prise en charge du SAV.

  1. Retournez la raquette en Colissimo suivi dans son carton d'origne (ou tout colis approprié pour une raquette de tennis) à l'adresse suivante : Larde Sports - 11 rue des Cigognes - 67960 Entzheim (France).
  2. Joindre dans le colis le bon SAV complété ainsi qu'une copie de la facture.
    Si vous avez acheté la raquette sur un stand et n'avez pas de facture, il faut que vous le précisiez sur un papier libre avec a date exacte du stand, la ville et le nom de la personne qui a tenu le stand si vous le savez.
    Si vous n'avez plus la facture, n'hésitez pas à nous écrire pour qu'on vous la renvoie. Avec le nouveau site internet, les factures antérieures ne sont pas disponibles directement sur votre compte client.
  3. Envoyez-nous e-mail à cette adresse avec le formulaire de demande SAV en pièce jointe. Nous vous conseillons de garder une trace de votre demande.

Le non-respect de ces démarches entraînera une non prise en compte de votre demande par notre service après-vente.

3. Suite des évènements

  • Une fois que nous aurons reçu votre raquette elle sera transmise auprès de la marque concernée avec tous les documents que vous nous aurez fournis (surtout la facture pour vérification qu'elle est encore sous garantie et aussi pour que le fabricant puisse bien vérifier qu'elle provient d'un distributeur agréé).
  • La procédure prend environ 1 mois. Vous serez alerté de la décision de l'expertise par le responsable du SAV (celui à qui vous aurez envoyé votre email). Si vous n'avez pas reçu de réponse au bout de 6 semaines merci de reprendre contact avec nous (reprendre le mail que vous aviez envoyé à l'origine et faire "répondre à tous" en précisant que suite à votre dernier retour vous n'avez toujours pas eu de nouvelles de notre part).

IMPORTANT

Nous attirons votre attention sur le fait que de nombreuses demandes de prises en charge SAV pour les raquettes de squash sont "injustifiées" et n'ont la plupart du temps rien à voir avec un quelconque "défaut de fabrication". Vous trouverez sur le lien ci-dessous un petit guide illustré qui résume très bien l'ensemble des demandes qui peuvent être refusées par les marques et les causes de ces refus. En effet nous constatons depuis plus d'une quinzaine d'années d'expérience que les 3/4 des problèmes sont en fait le fruit d'une erreur de manipulation et/ou d'un dommage causés par un tiers (lors d'un choc, d'un énervement ou lors du recordage par exemple). Par exemple si vous récupérez votre raquette fissurée lorsque vous vous l'avez déposée pour un recordage, c'est avec le magasin et le professionnel qui a recordé qu'il faut vous arranger (très peu de cordeurs sont réellement formés pour le Badminton donc nous vous conseillons de vérifier l'état de votre raquette après chaque recordage et si une fissure apparaît vous demandez au magasin réparation du préjudice). Une commande peut faire l'objet de plusieurs livraisons.

Guide de garantie pour les raquettes de squash et principales causes de refus.


Vous avez bien pris notre de "l'alerte" ci-dessus et lu le "Guide de la garantie"; et vous pensez malgré tout qu'il y a eu un défaut de fabrication sur votre raquette de squash. Merci dans ce cas de bien respecter les instructions suivantes pour lancer la procédure et tenter de faire passer votre raquette "sous garantie".

1. Informations Générales

  • Le délai de garantie pour une raquette de squash est de : 12 mois (à compter de la date de livraison). Passé ce délai les marques considèrent (à juste titre) qu'il ne peut s'agir d'un défaut de fabrication car si c'était le cas jamais un produit aussi léger/fragile qu'une raquette de squash ne mettrait autant de temps à se fissurer/casser.
  • Les frais de retour sont à la charge du joueur
  • Il n'y aura pas de prise en charge possible si le cordage n'est plus présent sur votre raquette. Comme indiqué dans le "Guide de la garantie" 1 cas sur 2 provient d'une erreur lors d'un recordage. Le fait de ne plus avoir le cordage de présent sur votre raquette rend impossible l'expertise pour les marques sur la cause du problème (pas de vérification que le plan de cordage a été respecté par exemple) > et donc un refus systématique de la prise en charge en garantie des fabricants.
  • Il n'y a pas de garantie sur les cordages cassés (considérés à juste titre comme du "consommable" par les marques). Pas de prise en charge possible donc pour un problème de cette nature. Si par contre vous avez reçu une raquette cordée d'origine et que le cordage s'est cassé quasi instantanément (c'est rare mais cela peut arriver dans n'importe quelle marque) nous pouvons accepter à titre de "geste commercial" de vous renvoyer gratuitement une garniture de cordage par courrier. Merci dans ce cas de nous envoyer un email à cette adresse avec les infos demandées (qui seront déjà pré-remplies dans le corps du mail). Le mail devra être envoyé au plus tard 15 jours après la réception de votre raquette.

2. Lancement de la prise en charge

 Veuillez suivre la procédure suivante pour lancer la prise en charge du SAV.

  1. Retournez la raquette en Colissimo suivi dans son carton d'origne (ou tout colis approprié pour une raquette de badminton) à l'adresse suivante : Larde Sports - 11 rue des Cigognes - 67960 Entzheim (France).
  2. Joindre dans le colis le bon SAV complété ainsi qu'une copie de la facture.
    Si vous avez acheté la raquette sur un stand et n'avez pas de facture, il faut que vous le précisiez sur un papier libre avec a date exacte du stand, la ville et le nom de la personne qui a tenu le stand si vous le savez.
    Si vous n'avez plus la facture, n'hésitez pas à nous écrire pour qu'on vous la renvoie. Avec le nouveau site internet, les factures antérieures ne sont pas disponibles directement sur votre compte client.
  3. Envoyez-nous e-mail à cette adresse avec le formulaire de demande SAV en pièce jointe. Nous vous conseillons de garder une trace de votre demande.

Le non-respect de ces démarches entraînera une non prise en compte de votre demande par notre service après-vente.

3. Suite des évènements

  • Une fois que nous aurons reçu votre raquette elle sera transmise auprès de la marque concernée avec tous les documents que vous nous aurez fournis (surtout la facture pour vérification qu'elle est encore sous garantie et aussi pour que le fabricant puisse bien vérifier qu'elle provient d'un distributeur agréé).
  • La procédure prend environ 1 mois. Vous serez alerté de la décision de l'expertise par le responsable du SAV (celui à qui vous aurez envoyé votre email). Si vous n'avez pas reçu de réponse au bout de 6 semaines merci de reprendre contact avec nous (reprendre le mail que vous aviez envoyé à l'origine et faire "répondre à tous" en précisant que suite à votre dernier retour vous n'avez toujours pas eu de nouvelles de notre part).

IMPORTANT

Nous attirons votre attention sur le fait que de nombreuses demandes de prises en charge SAV pour les raquettes de Badminton sont "injustifiées" et n'ont la plupart du temps rien à voir avec un quelconque "défaut de fabrication". Nous constatons que les 3/4 des problèmes sont en fait le fruit d'une erreur de manipulation et/ou d'un dommage causés par un tiers (lors d'un choc, d'un énervement ou lors du recordage par exemple). 


Vous avez bien pris notre de "l'alerte" ci-dessus et vous pensez malgré tout qu'il y a eu un défaut de fabrication sur votre raquette de Badminton. Merci dans ce cas de bien respecter les instructions suivantes pour lancer la procédure et tenter de faire passer votre raquette "sous garantie".

1. Informations Générales

  • Le délai de garantie pour une raquette de Padel est de : 12 mois (à compter de la date de livraison). Passé ce délai les marques considèrent (à juste titre) qu'il ne peut s'agir d'un défaut de fabrication car si c'était le cas jamais un produit aussi léger/fragile qu'une raquette de Badminton ne mettrait autant de temps à se fissurer/casser.
  • Les frais de retour sont à la charge du joueur

2. Lancement de la prise en charge

 Veuillez suivre la procédure suivante pour lancer la prise en charge du SAV.

  1. Retournez la raquette en Colissimo suivi dans son carton d'origne (ou tout colis approprié pour une raquette de badminton) à l'adresse suivante : Larde Sports - 11 rue des Cigognes - 67960 Entzheim (France).
  2. Joindre dans le colis le bon SAV complété ainsi qu'une copie de la facture.
    Si vous avez acheté la raquette sur un stand et n'avez pas de facture, il faut que vous le précisiez sur un papier libre avec a date exacte du stand, la ville et le nom de la personne qui a tenu le stand si vous le savez.
    Si vous n'avez plus la facture, n'hésitez pas à nous écrire pour qu'on vous la renvoie. Avec le nouveau site internet, les factures antérieures ne sont pas disponibles directement sur votre compte client.
  3. Envoyez-nous e-mail à cette adresse avec le formulaire de demande SAV en pièce jointe. Nous vous conseillons de garder une trace de votre demande.

Le non-respect de ces démarches entraînera une non prise en compte de votre demande par notre service après-vente.

3. Suite des évènements

  • Une fois que nous aurons reçu votre raquette elle sera transmise auprès de la marque concernée avec tous les documents que vous nous aurez fournis (surtout la facture pour vérification qu'elle est encore sous garantie et aussi pour que le fabricant puisse bien vérifier qu'elle provient d'un distributeur agréé).
  • La procédure prend environ 1 mois. Vous serez alerté de la décision de l'expertise par le responsable du SAV (celui à qui vous aurez envoyé votre email). Si vous n'avez pas reçu de réponse au bout de 6 semaines merci de reprendre contact avec nous (reprendre le mail que vous aviez envoyé à l'origine et faire "répondre à tous" en précisant que suite à votre dernier retour vous n'avez toujours pas eu de nouvelles de notre part).

Il n'y a aucune garantie fabricant sur les produits d'usure courante. Il n'est donc pas possible de faire une prise en charge en SAV pour les produits issus des familles suivantes : cordage, chaussures, bagagerie, grips/surgrips, chaussettes et tous les produits de textile. 

Si malgré cet alerte vous avez reçu un produit que vous estimez "non conforme" et/ou qui a présenté un état d'usure "anormal" après une faible période de temps , vous pouvez nous joindre via un formulaire en cliquant ici et en remplissant tous les champs demandés